Vrijwilligers Stichting Kinderfeest scherpen gesprekstechnieken aan

Misschien ben je het via social media of helemaal onderaan deze site al tegengekomen; Primox is supporter van Stichting Kinderfeest. Deze stichting geeft kinderen die in armoede opgroeien een dag om nooit te vergeten: een kinderfeest dat er anders niet was geweest. Bij Primox ondersteunen we dat, maar niet alleen met woorden en donaties.

Op 11 en 20 februari verzorgden we een training Gesprekstechnieken voor in totaal 24 vrijwilligers. Vrijwilligers die namens de stichting met feestlocaties en ouders bellen. Onze trainster Martine deelt hoe de training was opgebouwd en wat de deelnemers van Stichting Kinderfeest ervan vonden.‍

Opbouw en verloop trainingTijdens de training hebben we de basisprincipes van gespreksstructuur uitgelegd. Dit werd vervolgens geoefend met rollenspellen, waarna we ingingen op veelvoorkomende communicatieproblemen. Deze opzet was gekozen omdat de meeste vrijwilligers weinig tot geen ervaring hebben met telefonisch klantcontact. De training moest laagdrempelig blijven en vooral praktische handvatten bieden voor hun vrijwilligerswerk.

De training werd online gegeven, waarbij het mooi was om te zien hoeveel interactie er ontstond met de deelnemers. Natuurlijk brengt een online training ook technische uitdagingen met zich mee, maar met een beetje improvisatie konden we deze goed oplossen.

Wat opviel, was de open houding van de vrijwilligers om nieuwe vaardigheden te leren. Bij Primox geven we regelmatig trainingen aan professionals die deze technieken nodig hebben voor hun werk. Het was dan ook inspirerend om te zien hoe gemotiveerd deze vrijwilligers waren om zich de technieken eigen te maken.‍

Reacties vanuit Stichting KinderfeestDe reacties op de training waren positief! De gemiddelde beoordeling was een 8,2. Zowel de inhoud als de trainster kregen mooie scores. Vooral het enthousiasme en de praktijkvoorbeelden werden gewaardeerd. De rollenspellen werden als het meest waardevol ervaren, omdat deelnemers het geleerde direct konden toepassen. Dit maakte de training praktisch en direct bruikbaar in hun vrijwilligerswerk.

Daarnaast was het bijzonder om te merken hoe dankbaar de deelnemers waren dat deze training werd aangeboden. Dat Primox dit kosteloos deed, werd extra gewaardeerd. Ook de “energieke rust” die trainster Martine uitstraalde tijdens de training en het delen van kennis, werd als prettig ervaren.‍

Op naar volgende trainingenDe feedback van de deelnemers, onder andere via het evaluatieformulier, was erg waardevol. Dit gaf ons extra inzicht in het geven van online trainingen, iets wat we zeker meenemen naar de toekomst. Daarnaast bleek het erg nuttig om vooraf concrete uitdagingen van de vrijwilligers te verzamelen, zodat de training hierop kon aansluiten. Dit droeg bij aan de effectiviteit van de sessies.

‍

Meer weten over Stichting Kinderfeest? Vind meer informatie op hun website. Of lees meer over de training op deze pagina.