Meet Martine, 5 vragen voor de nieuwe trainster van de Basisopleiding Teammanager

Ze is al een flinke tijd een van de vaste gezichten van Primox, maar nu gaat Martine Wouters-Dijns ook nog eens de Basisopleiding Teammanagers geven. We vroegen haar hoe het zit met consultant zijn én trainingen geven en welke training ze zelf het meest kon waarderen. ‍

Hey Martine! Wil je jezelf in een notendop voorstellen? Ik ben 43 jaar en al mijn hele werkende leven op een of andere manier bezig met klantenservice. Naast mijn passie voor klantcontact ben ik graag thuis bij mijn man en 3 zonen in Nijmegen. Gezellig samen koken, een spel spelen of een leuke serie of film kijken. Buitenshuis ga ik graag naar concerten of het theater. ‍

Al eerdere trainingen gegeven? Ja! Ik ben begonnen met trainingen geven toen ik zelf een ervaren klantadviseur was. Hier ontdekte ik hoe leuk het is je eigen kennis en ervaring in te zetten in het opleiden van nieuwe medewerkers. Sinds ik teamleider ben, geef ik nog vaker trainingen. Soms als onderdeel van een programma dat in de organisatie wordt uitgerold op het gebied van persoonlijke ontwikkeling en vaak op het gebied van klantcontact en gespreksvoering. Daarnaast geef ik regelmatig namens Primox trainingen. Van basistraining klantcontact tot maatwerktraining.

‍Wat is de beste training die je ooit zelf hebt gehad?Tijdens een hei-dag heb ik eens deelgenomen aan een training storytelling. Het was heel leuk om vanuit een andere discipline aan de slag te gaan met mijn communicatie als teamleider. Ik heb daar veel van geleerd en pas het nog steeds toe in mijn werk‍

Hoe combineer je het geven van trainingen met je consultancy werk en maakt dat elkaar beter?Bij het geven van een training voor het bedrijf waar ik als interim-consultant aan het werk ben, zijn trainingen een onderdeel van mijn opdracht. Het maakt mijn werk als consultant nog breder en ik doe inzichten op over de niveaus en leerstijlen van de medewerkers. Ook leren de medewerkers me op een andere manier kennen wat goed is voor de verhoudingen in het team.

Wanneer ik extern een training geef, doe ik dit op dagen wanneer ik niet werkzaam ben voor mijn opdrachtgever. Ik krijg hierbij veel ondersteuning van Primox, zodat ik het goed in mijn agenda kan inplannen. Ik haal veel plezier en energie uit deze trainingen. Ik hou ervan mensen te ontmoeten en een kijkje in de keuken te krijgen bij andere organisaties.‍

Wat kunnen cursisten van jou verwachten bij de Basisopleiding Teammanager? Wat typeert de trainer Martine?In de Basisopleiding Teammanager mogen de cursisten verwachten een gedegen basis te krijgen in de diverse theoretische en technische aspecten van leiding geven in een klantcontactomgeving. Met eigen voorbeelden uit de praktijk ga ik context geven aan de theorie. Ik ben over het algemeen energiek en vrolijk en houd ervan een veilige sfeer in de trainingen te creëren. Ik kijk ernaar uit de diepte in te gaan en de cursisten uit te dagen naar hun eigen kwaliteiten en valkuilen te kijken!