Teammanager klantenservice

Voor onze opdrachtgever M+ in Alphen aan den Rijn zijn wij op zoek naar een teammanager voor de afdeling klantenservice. Ben jij iemand die energie krijgt van het leidinggeven aan twintig klantadviseurs en samenwerken in een enthousiast en gedreven team? Lees verder!

Belangrijke gegevens
Organisatie: M+
Afdeling: Klantenservice
Standplaats: Alphen aan den Rijn
Dienstverband: 12 maanden (uitzicht op vast)
Uren: 32-40 uur
Hybride: Ja (in de eerste maanden word je op kantoor verwacht i.v.m. inwerken.)
Salaris: tussen € 3.500,- en € 6.000,- (inschaling o.b.v. ervaring)

Wij zijn zij?
Zij verrichten kwalitatief hoogstaande klantcontactwerkzaamheden ten behoeve van opdrachtgevers in de financiële dienstverlening. Zij hebben een eigen klantcontactcenter (ca. 100 medewerkers) met Wft gediplomeerde professionals waar opdrachtgevers hun klantcontact en/of backoffice volledig kunnen uitbesteden. Hun kernwaarden zijn: gastheerschap, dienstbaarheid en ontwikkeling. Zij besteden oprecht aandacht aan je persoonlijke ontwikkeling en hechten veel waarde aan een informele en persoonlijke omgang met elkaar. Zij betalen je Wft opleidingen en je krijgt een eigen coach die er samen met jou voor zorgt dat je elke dag een beetje beter wordt.

Wat ga je doen?
De teammanager geeft leiding aan een team van zo’n 20 klantadviseurs en werkt samen met de andere teammanagers om de dagelijks operationele zaken te regelen en knelpunten oplost. Doordat je direct samenwerkt met en rapporteert aan de operationeel directeur, zijn de lijnen kort en effectief. Zodoende kunnen er snel stappen naar de toekomst gemaakt worden, iedere dag een beetje beter is dan ook op je lijf geschreven. Daarnaast ben je contactpersoon voor opdrachtgever(s) over de voortgang op een project. Je vormt een belangrijke schakel tussen de opdrachtgevers, organisatie en adviseurs tijdens hun werkzaamheden thuis én op hun moderne kantoor. Als teammanager besteed je allereerst aandacht aan de medewerkers, de kwaliteit van het team en de uitvoering van de werkzaamheden. Daarnaast ben je veel bezig met organisatorische werkzaamheden. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van teamdoelstellingen en weet deze doelstellingen op inspirerende wijze binnen het team top of mind te houden. Voor ons is plezier een belangrijke voorwaarde voor het behalen van succes.

Wie ben jij?
- Je hebt hbo-werk- en -denkniveau.;
- Je hebt ervaring als leidinggevende in een contactcenter. (facilitair contactcenter is een pre);
- Je hebt een zelfstandige, flexibele en actiegerichte instelling;
- Je het meerdere WFT-diploma’s of bent bereid deze te behalen;
- Je adviseert de contactcentermanager over beleid en doet verbetervoorstellen over efficiëntie en effectiviteit.

Wat bieden zij?
- Een bruto maandsalaris tussen € 3.500,- en € 6.000,- o.b.v. 40-urige werkweek;
- Een full-time functie (32-40 uur) met een contract voor 12 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling;
- Een eigen coach die je helpt in je ontwikkeling.
- 22 vakantiedagen + voor elk kwartaal dat je niet ziek bent geweest een extra verlofdag en 8% vakantiegeld;
- Omdat ze vinden dat een goede gezondheid belangrijk is, kan je ook gebruik maken van een fiets van de zaak en een bedrijfsfitnessabonnement.