Teamleider Customer Contact Center

Ben jij die leider met een passie voor de wereld van Customer Contact? En maak jij graag het verschil voor jouw team, klanten, collega’s en de maatschappij? Lees dan snel verder, want misschien ben jij wel de Teamleider waarnaar wij op zoek zijn.

Belangrijkste details 

Locatie: Son (Noord-Brabant)
Startdatum: In overleg
Dienstverband: Onbepaalde tijd (proeftijd 2 maanden)
Aantal uren: 32 - 40 uur
Hybride: ja, in overleg 50/50
Salaris: tusen € 3823 en € 5366

Wat ga je doen?‍

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor de directe operationele aansturing van een team van 15 tot 20 service adviseurs. Jouw primaire taak is het coachen en ondersteunen van jouw teamleden zodat zij het beste uit zichzelf halen. Verder geef je een duidelijke koers aan, stelt prioriteiten en vertaalt afdelingsdoelstellingen naar individuele doelstellingen voor jouw teamleden. Je monitort de performance, analyseert en bespreekt de KPI’s met je team en stuurt bij waar nodig. Verder neem je deel aan afdeling overstijgende projecten en taken zoals afgestemd met de Manager Customer Contact Center, waaraan je ook rapporteert. Samen met jouw collega-teamleiders stimuleer je positieve werkrelaties met collega’s, leveranciers en klanten om samen de klantbeleving tot een succes te maken. Op dit moment bestaat de afdeling uit ca. 80 medewerkers die worden aangestuurd door 4 teamleiders, maar er is een groeiverwachting naar 5 of zelfs 6.

‍Wie zijn zij?

In 1982 opent Carglass^® in Nederland haar deuren, als een onafhankelijke groothandel in autoruiten. Ons doel: de allerbeste autoruitschade-hersteller van Nederland zijn én blijven. Dat doen ze door continu voorop te lopen op het gebied van innovatie, kwaliteit en veiligheid. Hierdoor leveren ze hun klanten steeds de beste service.

Hoe ze dat voor elkaar krijgen? Met betrokken collega’s die oprechte aandacht en interesse hebben in hun klanten. ​Iedereen verdient de best mogelijke ervaring en dus doen ze daar álles voor.​ Ze staan voor duurzame groei. ​Die creëren ze door de ongeëvenaarde kunde, service en veiligheid voor hun klanten in te zetten. ​De organisatie zorgt goed voor haar medewerkers. Ze luisteren, verbeteren, investeren middels opleiding en trainingen, innoveren... en ze waarderen. Ze omarmen een inclusieve werkomgeving waarbij ieder persoon mag zijn wie zij, hij of die is.

Wie ben jij?

- Hbo-werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende in een klantcontactcentrum.
- Je kan snel schakelen, weet prioriteiten te stellen en aansturing te geven op basis van data en doelstellingen.
- Analytische en empathische vaardigheden zijn belangrijk, waarbij je kansen voor verbetering kunt identificeren en implementeren.
- Je bent bedreven in coachen en kunt teamleden helpen hun persoonlijke en professionele doelen te laten bereiken.
- Het stellen van prioriteiten is voor jou een tweede natuur, waarbij je hoofd- en bijzaken feilloos kunt scheiden.‍

Wat bieden zij?

- Een bruto maandsalaris tussen € 3823 en € 5366.
- Een fulltime functie met een contract voor onbepaalde tijd met proeftijd van 2 maanden.
- 24 vakantie dagen
- 9% van bruto jaarsalaris incl. vakantiegeld aan individuele bonusregeling.
- 5% ATV toeslag die om te zetten is in 13 ATV dagen.
- € 1500 per 3 jaar duurzaam inzetbaarheidsbudget.
- Duurzame inzetbaarheidsdagen de hoogte hiervan is afhankelijk van leeftijd.
- Fietsplan/ korting op sportabonnement