Afdelingshoofd Klantservicecentrum

Onze opdrachtgever is actief in de zorg en diagnostiek - en die wereld verandert continu. Het wordt sneller, digitaler en veeleisender. Boven alles zien ze een behoefte aan menselijkheid. Bij hun aanvragers en bij de patiënten waarvoor ze het doen. Want achter elk buisje bloed, achter elk ingeleverd monster, achter elke prik, echo en elk onderzoek zit een verhaal. Een gevoel. Een mens. En dat weten ze. Daarom doen ze wat ze doen. Omdat ze willen helpen. Zij brengen duidelijkheid. Voor de mens achter diagnostiek. Wil jij hen helpen hun dienstverlening naar een nog hoger niveau te tillen? Dan zoeken wij jou voor de functie van Afdelingshoofd Klantservicecentrum.

Belangrijke gegevens

Afdeling: Klantservicecentrum
Standplaats: Etten-Leur en Rotterdam
Dienstverband: 12 maanden (uitzicht op vast)
Uren: 32-36 uur
Hybride: Ja (In de eerste maanden word je op kantoor verwacht i.v.m. inwerken)
Salaris: tussen € 3.606,- en € 5.084 (exclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering beiden 8,33%)

Wat ga je doen?
Het KSC is het visitekaartje van de organisatie. Daar waar de eerste vraag binnenkomt van de zorgverlener en de patiënt. Als Afdelingshoofd Klantservicecentrum (KSC) geef je leiding aan een team betrokken medewerkers, de afdeling bestaat uit 35 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de afdeling, met ondersteuning van de Quality Coaches die als eerste aanspreekpunt fungeren. Er wordt gewerkt vanuit twee standplaatsen, Etten-Leur en Rotterdam. In jouw rol als afdelingshoofd zal je op beide locaties werkzaam zijn. Daarnaast bewaak je de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening. Een deel van de werkzaamheden van het KSC zijn geoutsourcet. De aansturing van dit onderdeel gebeurt op afstand en wordt gemonitord op basis van de overeengekomen KPI’s.

Jij bent hét gezicht van de afdeling KSC:

- Je ontwikkelt, implementeert en bewaakt tactisch en operationeel beleid;
- Je optimaliseert processen, structuur en cultuur binnen jouw afdeling;
- Je bent product owner van de applicatie ten behoeve van informatieontsluiting binnen de organisatie;
- Je rapporteert aan de sectordirecteur laboratoriumdiagnostiek en zorgt ervoor dat het afdelingsjaarplan in uitvoering wordt gebracht;
- Je staat stevig in je schoenen en draagt zorg voor een uitstekende samenwerking met betrokken afdelingen.

Met jouw kritische blik weet je beleid en innovatie te combineren om onze klantgerichtheid en professionaliteit verder te versterken. Je hebt oog voor verdere optimalisatie van onze systemen. Je zorgt ervoor dat zowel patiënten als aanvragers een uitstekende ervaring hebben met onze dienstverlening.

Wie ben jij?
Jij bent een natuurlijke leider met een scherp oog voor kwaliteit en een warm hart voor de mens. Je bent analytisch sterk, communiceert makkelijk op verschillende niveaus en denkt altijd een stap vooruit.

Daarnaast breng je mee:
- HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring binnen een KCC;
- Het vermogen om complexe processen te doorzien en concrete oplossingen aan te dragen;
- Affiniteit met diagnostiek en/of medisch laboratoria en ICT is een pre;