Sonja Karsten

‍Als onze medewerkers voor het eerst bij Primox binnenkomen, stellen we hen een aantal vragen. Zo leren jij en wij ze een beetje beter kennen.‍

Hi Sonja, hoe kwam je in aanraking met de klantcontactbranche?

Na een lange tijd als accountmanager in de sales kreeg ik de kans om in een service gerichte klantcontact omgeving sales te integreren. Sindsdien heb ik verschillende opdrachten gedaan in diverse rollen, maar wel in klantcontact waar ik me erg thuis voel.

Wat was je allereerste werkgever?

Volgens mij was dat toen ik bij de AH achter de kassa zat. Flink wat jaren later werkte ik als supermarktmanager en betrapte mezelf erop dat ik dat plekje achter de kassa stiekem nog steeds fantastisch vind ;).

Wat vind je het leukste aan de Contact Center Branche?

Het continu schakelen, prioriteiten bepalen van minuut tot minuut. De hectische omgeving en de nauwe samenwerking met verschillende afdelingen maken het helemaal af.

Hoe ben je in contact gekomen met Primox?

Koen zag mijn profiel op LinkedIn, hij mailde mij en kort daarna hadden wij ons eerste kennismaking. Daarna is alles snel gegaan.

Wat heb jij in je huidige opdracht geleerd?

Ik heb de eerste weken bij mijn nieuwe opdracht pas net achter de rug, maar ik val lekker met de neus in de (hectische) boter en kon meteen aan de slag. Ik heb me na diverse opdrachten een aantal jaren volledig op mijn eigen coach praktijk gericht. Ik kan hier meteen leren alle opgedane klantcontact kennis te combineren met mijn baan als transformatief coach. En dat is te gek bij een opdrachtgever waarbij veel te doen is.

Wat is jouw meerwaarde in deze opdracht?

In de zomer van 2023 was de werkdruk enorm. Ik denk dat het van waarde is dat ik met een frisse blik kan helpen opbouwen en processen in beeld brengen waardoor we met vertrouwen de toekomst in kunnen.

Wat doe je graag naast je werk?

Ik geef wekelijks coachingsessies en (mini) retraites. Daar ligt echt mijn passie. Daarnaast vind ik het thuis heerlijk en loop ik graag met mijn hond Jos.

Wat is je favoriete film?

Jemig... Die heb ik niet geloof ik. Ik kan me dan ook niet herinneren wanneer ik de laatste film gekeken heb. Ik kan wel echt genieten van een avondje Netflix.

Wat is je favoriete muziek?

Ik heb een brede smaak, van Acda en de Munnik naar klassiek. Van Jazz naar top 40. Zolang ik maar geen elektrische gitaar hoor.

Wat is je favoriete eten?

Ik leef een groot deel van de week op prana. Ik hoor je denken: 'wat?'. Prana. Van de lucht eigenlijk. Daarvoor ga je in training hoor (dus doe het maar niet na). Het houdt in dat ik de meeste dagen niet eet en/of drink. Wanneer ik iets bijzonders heb, dan vind ik het heerlijk om uitgebreid te koken en lang te tafelen. Zo heb ik de vrijheid in eten. Ik hoef het niet meer maar kan er wel voor kiezen.

Wat wil je verder nog met ons delen?

Dat ik onder de indruk ben van het fijne ontvangst bij Primox. De professionele en onderscheidende aanpak van Koen en Julian valt mij erg positief op. Te gek om zo ook met de andere collega’s in verbinding te zijn. Ik kijk dan ook uit naar verdere ontmoetingen!