Rob Peeters

Rob, welkom bij Primox! Kun je ons wat meer vertellen over jezelf?

Ik ben geboren en opgegroeid in Tilburg. Van huis uit een echte Brabander. Van Tilburg naar het hoge noorden, Groningen verhuisd om daar te gaan studeren. Dat was daar wel even wennen. Vanuit Groningen naar het westen verhuisd, naar het centrum van Haarlem, omdat ik in Zandvoort mijn eerste, echte baan had. Nu wonend in Houten met mijn vrouw. Onze twee dochters wonen in Den Haag en in Leiden.

Hoe ben je in de wereld van klantcontact terechtgekomen?

Na mijn baan bij de Randstad Group, ben ik bij een interim bureau gaan werken. Het bureau Han!Son Interim Management was destijds actief op het gebied van klantcontact, zowel bij commerciële bedrijven, als ook non-profit bedrijven. Daarnaast was het bureau ook specialist op het gebied van WFM (WorkForce Management). Ik heb vele, mooie opdrachten gedaan bij diverse grote klantcontact afdelingen.

Wat was je allereerste baan, wil je daar wat meer over vertellen?

De allereerste volle baan was als trainer/opleider bij VTC Opleidingen in Zandvoort. Daar heb ik ruim 3 jaar allerlei trainingen/cursussen gegeven op het gebied van klantcontact, leidinggeven, klachtenbehandeling en commercieel management. Dit heb ik gedaan voor de meest, uiteenlopende organisaties.

Wat vind je het leukste aan werken in klantcontact?

Het klinkt cliché, maar het is “people business”. Het is nooit saai binnen het klantcontact omdat er altijd heel erg veel gebeurd én ook gedaan moet worden. Elke dag begin je met het rapportcijfer 0 en ga je ervoor om op het eind van de dag een 9+ te scoren voor je klanten én medewerkers niet te vergeten.

Wat is nu écht kenmerkend voor jouw manier van werken?

“Getting business done, by combining the talents of others”, oftewel de kwaliteiten van eenieder met elkaar verbinden door samenwerking, voor het beste resultaat. Dit alles door goede communicatie, enthousiasme en met de juiste dosis humor.

Welke opdracht of baan uit het verleden heb je het meeste geleerd en wat neem je daarvan mee?

Een lastige vraag omdat ik van alle banen/opdrachten het nodige geleerd heb en nog steeds leer van hetgeen ik doe. Maar als ik er toch 1 moet noemen dan is dat van het opzetten van een Shared Service Center bij de Randstad Group. Het samenbrengen en het uniformeren van de vele werkprocessen, systemen én culturen van de diverse werkmaatschappijen is een complex traject geweest. Daarvan vraagt de cultuurcomponent de meeste aandacht en energie, wil je daar één nieuw geheel van maken. Dat is in ieder geval wat ik ervan heb geleerd.

Nu ben je natuurlijk hier. Hoe kwam je in contact met Primox?

Toen Julian van der Kieft begon met Primox heb ik een goed kennismakingsgesprek met hem gehad, met als resultaat dat we nu samenwerken.

Nu een nieuwe opdracht bij Het Juridisch Loket, tof! Kun je daar wat over vertellen en heb je er al nieuwe dingen geleerd?

Nu ik bij Het Juridisch Loket werk, realiseer ik mij pas echt hoe groot haar maatschappelijke rol én waarde is in onze samenleving; namelijk het helpen van klanten bij het zoeken naar een rechtvaardige oplossing voor hun problemen. Niemand mag daarbij alleen staan. Ik heb geleerd dat het van groot belang is dat een dergelijke organisatie als HJL bestaat. Het Juridisch Loket is er voor een hele, grote doelgroep in Nederland en doet daarvoor goed werk.

Wat hoop je toe te voegen aan het team daar?

Dat ik op basis van al mijn kennis & ervaring een goede bijdrage kan leveren aan mijn team en HJL als het gaat om het duurzaam kunnen leveren van de juiste, kwalitatieve, juridische ondersteuning aan al haar klanten en medewerkers.

Gaaf! En wat doe je graag naast je werk?

Roeien! Met mijn ploeg in een dubbel acht, met stuurvrouw elk weekend. Daarnaast het meedoen aan diverse roeiwedstrijden en het gaan voor de overwinning.

En verder? Favoriete film, serie, muziek, eten?

Fan van filmhuis films, muziek van pop tot klassiek, gaan naar exposities, koken, en Indonesisch eten gezien mijn roots.

Heb je nog grote plannen voor de toekomst, zoals een toffe reis of carrièrestap?

Geen grote plannen, maar Carpe Diem. Elke dag genieten van de dingen die ik doe, samen met anderen.

Het laatste woord is aan jou, wil je nog iets met ons delen?

Ja, mijn motto: “Blijf nieuwsgierig en blijf ontdekken”. Dat houd je geestelijk jong.