Peter van Dijk

Als onze medewerkers voor het eerst bij Primox binnenkomen, stellen we hen een aantal vragen. Zo leren wij en jij ze een beetje beter kennen.

Hi Peter, welkom bij Primox! Kun je ons wat meer vertellen over jezelf?

Na veel omzwervingen ben ik eind jaren 90 in Almere beland waar we nog steeds met veel plezier wonen. Ik ben inmiddels alweer 25 jaar samen met Kim en we hebben een zoon van 22. Voordat ik in Nederland terugkwam, heb ik langere tijd in Liverpool gewoond en dat blijft mijn favoriete stad in Europa. Ik reis graag (ieder jaar een nieuw land of een nieuwe stad), ga regelmatig een avondje weg met vrienden, maar ook een avond op de bank met een goede film of serie vind ik prima. Verder ben ik vaak buiten te vinden met de hond. Ook ben ik in te huren als bruilofts- en evenementenfotograaf, iets wat ik al jaren met heel veel plezier doe.

Hoe ben je in de wereld van klantcontact terechtgekomen?

Dat is inmiddels alweer zo’n 9 jaar geleden bij Conduent op het project Vodafone/Ziggo. Na een aantal weken daar wist ik dat dit “mijn” vakgebied was. Na jaren in commerciële en retail functies had ik het gevoel in een warm bad te zijn terechtgekomen waar ik niet meer uit wilde stappen.

Wat was je allereerste baan, wil je daar wat meer over vertellen?

Vrienden van mijn ouders hadden een supermarkt waar ik op mijn 12^e de zaterdagen ben gaan werken. Eerst vakken vullen, later vooral groenten en fruit. Heel ouderwets, alles afwegen en klanten bedienen. We hebben het hier wel over eind jaren 70 toen die persoonlijke service nog heel gewoon was.

Wat vind je het leukste aan werken in klantcontact?

De drukte, de chaos, de mensen, de steeds veranderende techniek! Ik vind het heerlijk om in die hectiek te kunnen werken. Daarnaast is het de ideale omgeving om ook af en toe remote te kunnen werken als je even rust nodig hebt voor projecten etc. Kortom, het beste van twee werelden!

Wat is nu écht kenmerkend voor jouw manier van werken?

Ik zie altijd mogelijkheden en kansen voor iedereen. Sommige mensen zien dat misschien als naïef, maar ik zou niet anders willen en kunnen werken. Voor mij draait het allemaal om wederzijds vertrouwen.

Welke opdracht of baan uit het verleden heb je het meeste geleerd en wat neem je daarvan mee?

Dat is zonder twijfel Coolblue geweest waar ik als Teamlead op de klantenservice heb gewerkt. De manier waarop zij zichzelf hebben gepositioneerd op het gebied van klant tevredenheid is ongekend. En niet alleen richting de klant, maar ook richting de medewerkers doen ze alles om die tevredenheid te waarborgen. Die insteek en werkwijze zal ik ook altijd proberen uit te dragen.

Nu ben je natuurlijk hier. Hoe kwam je in contact met Primox?

Zoals zoveel mensen, via LinkedIn. Daarna veel telefonisch en online contact gehad met Koen en Julian en inmiddels ook op bezoek geweest in Apeldoorn voor een persoonlijke kennismaking (en lunch!). Er was eigenlijk vanaf het eerste moment een klik en dat heeft geresulteerd in mijn eerste opdracht via Primox.

Nu een nieuwe opdracht bij Arts en Zorg, tof! Kun je daar wat over vertellen en heb je er al nieuwe dingen geleerd?

Mijn taken richten zicht voornamelijk op het MCC (Medisch Contact Centrum) van Arts en Zorg. Als Team Coördinator Huisartsen ben ik verantwoordelijk voor operationele zaken m.b.t. de huisartsen die voor het MCC werken op diverse projecten. Het MCC bedient een grote groep patiënten die een achterstand heeft in toegang tot de zorg (denk daarbij aan asielzoekers, gedetineerden etc.) en we doen dat met een fantastisch team van triagisten en huisartsen. Daarnaast ontzien we een aantal reguliere praktijken door de eerste digitale en telefonische contacten op te vangen.

Wat hoop je toe te voegen aan het team van Arts en Zorg?

Een stuk ervaring in het aanbrengen van rust en structuur in een hectische omgeving. Arts en Zorg (en met name het MCC) is enorm aan het groeien in de digitale zorgverlening en daar komen de gebruikelijke “groeistuipen” bij kijken. Aan mij de taak om dat deels in goede banen te leiden en als (operationeel) aanspreekpunt te fungeren voor de huisartsen die werkzaam zijn in dit vakgebied.

Gaaf! En wat doe je graag naast je werk?

Heel veel! Reizen staat hoog op de agenda, Kim en ik gaan graag een paar keer per jaar weg naar nieuwe plekken. Ook fotografeer ik graag, met name bruiloften en evenementen. Daarnaast ben ik veel buiten, we proberen ieder weekend een flinke wandeling te maken ergens in Nederland. En natuurlijk zijn er LFC en AJAX, teams waar ik bijna geen wedstrijd van mis. Verder probeer ik regelmatig te sporten om als 50er toch zo fit mogelijk te blijven.

En verder? Favoriete film, serie, muziek, eten?

Qua film is dat is een lastige vraag. Saturday Night Fever staat zeker in mijn lijstje van top films. Maar ook films van regisseurs als Guy Ritchie en Quentin Tarantino. En natuurlijk alles van Marvel, ik kan echt uitkijken naar een nieuw Marvel avontuur. Zonder twijfel is mijn favoriete muziekgenre de Blues! Maar ik heb een redelijk brede smaak waarin ook Nederlandse artiesten voorkomen. Verder ben ik opgegroeid met Disco, Funk en Jazz en daar luister ik nog steeds naar. De Aziatische keuken staat bij ons bovenaan. Maar ook een goede curry of een Midden-Oosters gerecht zie je bij ons regelmatig op tafel staan. We eten allebei grotendeels veganistisch en deze keukens lenen zich daar uitstekend voor.

Heb je nog grote plannen voor de toekomst, zoals een toffe reis of carrièrestap?

Komend jaar staat Zuid-Korea op de agenda. En we hebben plannen voor reizen naar Thailand en Vietnam.

Het laatste woord is aan jou, wil je nog iets met ons delen?

Dat ik heel veel zin heb in mijn eerste opdracht via Primox en ik uitzie naar een lange samenwerking.

Bedankt voor je tijd, Peter! Leuk om je beter te leren kennen.