Koen Velthuijs
Hi Koen, kun je ons wat vertellen over jezelf?
Ik ben Koen Velthuijs, 36 jaar en woonachtig in Helmond. Onlangs heb ik samen met mijn vriendin een huis gekocht. Nu wonen we nog apart, maar als het goed is binnenkort dus samen in ons droomhuis. In 2020 ben ik bij Primox begonnen en heb ik twee detacheringsopdrachten gedaan. Daarna de stap gemaakt om intern te gaan werken en uiteindelijk de mogelijkheid gehad om mede-eigenaar te worden. Dat ben ik nu sinds 1 januari 2023.
Hoe ben je in de wereld van klantcontact terechtgekomen?
Tijdens mijn studie Financial Services Management zocht ik een bijbaan die aansloot bij mijn studie. Toen zag ik een vacature bij de DSB bank als callcenter agent en heb daar de eerste stappen gezet in het klantcontact. Na het faillissement nog verschillende callcenter bijbaantjes gedaan bij o.a. DELA. Ik werkte gemiddeld zo’n 20 uur per week om het studentenleven te kunnen bekostigen.
Wat was je allereerste baan, wil je daar wat meer over vertellen?
Mijn eerste “echte” baan was bij de Rabobank in Helmond. Ik was 16 jaar toen ik de havo had afgerond en had nog geen idee wat ik wilde gaan studeren. Via een leraar op mijn middelbare school ben ik toen bij de Rabobank terechtgekomen op de administratieve afdeling Betalen-Sparen. Het was een afdeling met voornamelijk moeders en na één jaar wist ik wel dat het tijd voor mij was om te gaan studeren.
Wat vind je het leukste aan werken in klantcontact?
Dat er constant veranderingen en onvoorspelbare dingen gebeuren die zorgen voor een dynamische omgeving. Daarnaast de grote verscheidenheid aan mensen die er in werkzaam zijn. De één aan het begin van zijn carrière, de ander door de wol geverfd en een oude rot in het vak. Er is vaak ook een grote diversiteit in afkomst, opleiding en ambitie wat het een mooie mix maakt.
Wat is nu écht kenmerkend voor jouw manier van werken?
Ik denk dat mijn manier van werken het beste te typeren valt als de creatieve perfectionist. Als dat al een type is, haha. Ik houd ervan om steeds te kijken naar manieren hoe dingen efficiënter, slimmer en doeltreffender kunnen. Daarbij heb ik, denk ik, een scherp oog voor detail wat soms ook wel eens lastig kan zijn. Maar ik doe het graag goed of ik doe het niet. Waarbij ik het belangrijkste vind dat je denkt aan de menselijke maat. Dus ik neem altijd de belangen van opdrachtgever, kandidaat en organisatie in ogenschouw.
Van welke opdracht of baan uit het verleden heb je het meeste geleerd en wat neem je daarvan mee?
Ik denk dat ik het meeste heb geleerd van mijn eerste leidinggevende rol bij de Rabobank op de klantenservice. Enerzijds omdat er een grote transitie gaande was van elke lokale Rabobank die nog een eigen klantcontactcenter hadden naar het overkoepelende Rabo KlantenService (RKS). Er waren zoveel veranderingen die elkaar in korte tijd opvolgde dat het voor mij als leidinggevende aanpoten was om iedereen aangehaakt te houden. Daarnaast heeft de organisatie in mij geïnvesteerd met opleidingen en trainingen om mijn functie beter uit te kunnen voeren. Uiteindelijk geloof ik er in dat je van elke baan of opdracht iets meeneemt in je ontwikkeling. Daarom zou ik iedereen adviseren om vooral te gaan ontdekken.
Nu ben je natuurlijk hier. Wat vind je het leukst aan het eigenaar zijn van Primox?
De afwisseling in de werkzaamheden. Omdat Julian en ik bijna alle operationele zaken zelf regelen zorgt dat voor een grote diversiteit aan werkzaamheden. Hierdoor krijg je steeds weer met nieuwe uitdagingen te maken. Daarnaast kan je als eigenaar het bedrijf zo vormgeven zoals jij denkt dat het voor alle partijen het beste is. De vrijheid die dat geeft, vind ik heel prettig. Het helpen van mensen en organisaties om elkaar te vinden op de momenten dat ze elkaar nodig hebben dat zorgt ervoor dat ik elke dag weer mijn bed uit kom.
Wat hoop je dag in dag uit toe te voegen aan het team van Primox?
Door continue bezig te zijn met de ontwikkeling van onze organisatie hoop ik deze een fijne plek te maken voor iedereen. Een bedrijf waar mensen zichzelf mogen zijn, waardering voelen en ze het gevoel hebben dat wij het allemaal voor hen doen.
Gaaf! En wat doe je graag naast je werk?
Wij hebben geen kinderen en daardoor kunnen we alle tijd naar eigen inzicht besteden. Ik houd ervan om sportief bezig te zijn: zaalvoetballen, padellen, boksen en fitnessen. Dat probeer ik allemaal 1x in de week te doen, zodat ik dat kan compenseren voor de bourgondische weekendjes. Daarnaast heb ik een seizoenkaart van Helmond Sport waar ik dus regelmatig met vrienden en een biertje in de hand op de tribune te vinden ben.
En verder? Favoriete film, serie, muziek, eten?
Zoals ik al aangaf, houd ik van afwisseling en dat uit zich hier ook in. Ik houd enorm van gezellig tafelen met verschillende kleine gerechten en met wisselend gezelschap. Films en series zijn van verschillende pluimage zolang het maar niet te “fanta” is. Daarnaast kijk ik regelmatig documentaires omdat ik het interessant vind om mijn wereldbeeld te vergroten.
Heb je nog grote plannen voor de toekomst, zoals een toffe reis of carrièrestap?
Voor de korte termijn is het grote plan nu om alles te gaan regelen voor de verhuizing en te zorgen we in ons droomhuis kunnen gaan wonen. Uiteindelijk willen we de binnenkant nog naar onze smaak gaan maken, dus daar zal ook nog wel wat tijd in gaat zitten. Verder leef ik vooral in het moment en ben ik niet te veel bezig met de lange termijn omdat de toekomst toch onvoorspelbaar is.
Het laatste woord is aan jou, wil je nog iets met ons delen?
Probeer zoveel mogelijk te genieten van alles wat je doet en doe wat voor jou goed voelt.