Henk Hoff

Als onze medewerkers voor het eerst bij Primox binnenkomen, stellen we hen een aantal vragen. Zo leren wij en jij ze een beetje beter kennen.

Hi Henk, hoe ben je in de wereld van klantcontact terechtgekomen?

Mijn allereerste ervaring met inbound bellen is al heel lang geleden. Ik werkte toen bij een PR- en communicatiebureau in Den Haag. De Dierenbescherming was onze klant en zij hadden een wekelijks item in het programma Tros Aktua Junior met Ivo Niehe. Het doel was om jeugdleden te werven. Dat kon telefonisch. In die tijd was ik ook nog coach van een A-voetbalelftal bij HVV in Den Haag. En je raadt het al! Alle spelers waren opgetrommeld en hielpen mee met het beantwoorden van de telefoon en de nieuwe leden te noteren. Hilarisch want ze zaten in iedere kamer van het gebouw.

Wat vind je het leukste aan de klantcontactsector?

Wellicht een inkopper, maar het zijn de vele aspecten die het werken in de contactcenterbranche biedt. De belangrijkste, in willekeurige volgorde, vind ik het werken met mensen, de diversiteit aan onderwerpen, de snelheid en de hectiek, de serviceverlening en teamwork, taal, techniek. Geen dag is hetzelfde!

Hoe kwam je in contact met Primox?

Na mijn vorige opdracht gaf ik op LinkedIn aan dat ik weer beschikbaar was voor een nieuwe uitdaging. De volgende dag nam Koen Velthuijs al contact met mij op. Hij had een mooie uitdaging bij P-Direkt onderdeel van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.

Wat heb je in je huidige opdracht geleerd?

Op zich werk ik nog niet zo lang in mijn huidige opdracht bij P-Direkt. Toch merk ik nu al dat hoe meer energie ik in de organisatie steek en hoe meer betrokkenheid en inlevingsvermogen ik toon naar iedereen in het team, des te meer positieve energie krijg ik terug.

Wat is jouw meerwaarde in deze opdracht?

Ik mag wel zeggen mijn ervaring op het gebied van contact centers. Daarbij heb ik meerwaarde op het gebied van het opzetten van contact centers tot het reorganiseren ervan. Met daar tussen onder andere het annemen van medewerkers, processen verbeteren, ziekteverzuim, verandermanagement, trainingen op het gebied van communicatie.

Wat doe je graag naast je werk?

Met de hond van mijn zoon lopen. Een Australische labradoodle, erg lief, slim en met veel energie.  Sporten en sport kijken. Sporten wat minder. Tegenwoordig staan fietsen, lopen en de sportschool bij mij op het menu. Tot voor corona heb ik cricket gespeeld. En toen er ooit nog ijs op de sloten lag, heb ik veel toertochten gereden, waaronder de Elfstedentocht.

Wat is je favoriete film?

Ik heb niet echt een favoriete film, maar als er een nieuwe James Bond-film uitkomt, ga ik er heen.

Wat is je favoriete muziek?
Ik ben al van jongs af aan een Beatles-fan, maar ik luister ook graag naar Franse muziek.

Wat is je favoriete eten?

Indonesisch eten is heerlijk. En dan met name de Javaanse keuken. Regelmatig haal ik met mijn dochter wat bij de toko bij ons in de buurt.

Wat wil je verder nog met ons delen?

Dat ik het werken als Consultant bij Primox enorm leuk vind.